Verbatim synonyme dans les questionnaires clients : quelles formulations privilégier ?

Le mot « verbatim » désigne la retranscription fidèle, mot à mot, des propos d’un client. Dans un questionnaire de satisfaction, cette fidélité au langage brut est précisément ce qui donne sa valeur à la réponse ouverte.

La difficulté apparaît quand il faut rédiger la question elle-même : le terme « verbatim » n’est jamais lu par le répondant, mais …

L’article Verbatim synonyme dans les questionnaires clients : quelles formulations privilégier ? est apparu en premier sur Echo Web.