Comment éviter les erreurs de routage des appels entrants pour votre entreprise

Si votre support clientèle utilise déjà un outil pour faire le routage des appels entrants, tant mieux pour vous. Cependant, cet outil ne fait pas tout. Un bon service client repose quand même en partie sur l’expérience humaine. C’est à ce niveau qu’interviennent vos conseillers clientèle, mais en voulant trop faire, on peut commettre quelques erreurs de routage des appels …

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