But d’un CRM : comprendre son utilité et ses avantages pour l’entreprise

La gestion des contacts et des interactions clients n’a longtemps reposé que sur la mémoire individuelle, les carnets de notes ou les fichiers éparpillés. Pourtant, une hausse de 27 % du taux de fidélisation suffit à démontrer l’impact mesurable d’un outil centralisé. De nombreux dirigeants hésitent encore à franchir le pas, freinés par la crainte de processus trop complexes ou …

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