CRM : base de données ou outil de gestion client ?

Les entreprises cherchent constamment à améliorer leurs relations clients et à optimiser leurs processus internes. L’outil CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle fondamental dans cette quête. Une question persiste : le CRM doit-il être considéré comme une simple base de données ou comme un véritable outil de gestion client ?

D’un côté, certains voient le CRM principalement comme une …

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