Entreprise : Identifier les plaintes potentielles facilement en ligne

Une réclamation non détectée en ligne peut entraîner une baisse de 22 % de fréquentation pour une entreprise mal notée. Les avis négatifs publiés sur Internet échappent souvent aux radars classiques de la relation client, malgré l’existence d’outils automatisés censés les repérer.

Un commentaire isolé sur un forum spécialisé suffit parfois à déclencher une crise de réputation, bien avant toute …

L’article Entreprise : Identifier les plaintes potentielles facilement en ligne est apparu en premier sur Auto-Entrepreneur du Web.