Pourquoi la fidélité client n’est plus une option pour les entreprises

En 2023, 67 % des consommateurs européens ont changé d’enseigne après une seule mauvaise expérience, selon une étude Forrester. Les programmes de fidélité traditionnels affichent, quant à eux, un taux d’activation inférieur à 30 % dans certains secteurs. Pourtant, les coûts d’acquisition client continuent de grimper, atteignant jusqu’à cinq fois ceux de la rétention.

Cette dynamique bouleverse les logiques établies. …

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